Их сердило, что диспетчер, пожелавшая остаться неизвестной, не желает отправлять автобусы вовремя. Их обижало, что хамоватая кассирша Наташа на своем рабочем месте закатывает скандалы.
Очень даже возможно, что сердятся, негодуют и обижаются гдовские пассажиры и по сей день. Вполне вероятно, что автобусное начальство завело для них новую жалобную книгу. И вовсе не исключено, что ее опять сбагрят какому-нибудь заезжему человеку. Отказаться он, понятно, не может. Согласно обычаю.
Что же касается жалобной книги, подаренной И. Н. Веселову, то гдовские автобусники могут быть спокойны: она теперь хранится в редакции. Наравне с бухгалтерскими документами в несгораемом шкафу. Согласно инструкции.